Poiché i medici sono costretti a cancellare gli appuntamenti faccia a faccia a causa dell'epidemia di COVID-19, le persone stanno ancora iniziando a utilizzare nuovi dispositivi per il diabete, come i monitor continui del glucosio (CGM) e le pompe per insulina.
Ma come riceveranno l'aiuto per la configurazione e la formazione di cui hanno bisogno?
Non sorprende che medici e istruttori di dispositivi per il diabete si stiano rivolgendo a videoconferenze, telefonate e altri metodi creativi per supportare i nuovi pazienti.
Tradizionalmente, per iniziare con un nuovo microinfusore per insulina, Medicare richiedeva visite di persona in ufficio, ma le regole federali sono state ora allentate sull'autorizzazione della telemedicina a causa del COVID-19.
Sebbene le aziende produttrici di dispositivi siano praticamente unanime nell'affermare che le catene di approvvigionamento non vengono interrotte, alcuni rallentamenti sono emersi dai distributori di terze parti in termini di ritardi nelle spedizioni.
Alcune persone con diabete (PWD) hanno anche condiviso le frustrazioni online sui lunghi tempi di attesa e le risposte ritardate sia dai produttori di dispositivi che dagli assicuratori sanitari (il cui processo è lento e macchinoso anche nei momenti migliori).
"Stiamo ancora assistendo all'avvio di nuovi microinfusori", afferma Danielle Karsten, direttore del marketing del prodotto presso Tandem Diabetes Care, che produce la pompa t: slim e il nuovo sistema di erogazione automatizzata di insulina Control-IQ connesso. "Stiamo ancora aumentando la capacità di spedizione di prodotti e forniture poiché i nostri dispositivi medici sono considerati" attività essenziali "".
Tandem non è solo. Ecco cosa ci viene detto da varie aziende produttrici di dispositivi per il diabete su come gestiscono i clienti nuovi ed esistenti durante la pandemia COVID-19.
Roche Diabetes: garanzia estesa, app mySugr
Per il Regno Unito e l'Irlanda, Roche ha deciso a marzo di estendere di 3 mesi tutte le garanzie per i clienti per i microinfusori Accu-Chek Combo e Insight, che avrebbero dovuto scadere prima della fine di giugno.
Riconoscendo che i PWD che si avvicinano alla fine della garanzia del microinfusore spesso valutano le scelte dei dispositivi e chiedono la guida dei loro professionisti sanitari, la società ha voluto concedere più tempo alla luce della crisi COVID-19.
L'estensione delle garanzie significa che continueranno a fornire le riparazioni necessarie e il servizio clienti se un dispositivo non funziona come dovrebbe.
Negli Stati Uniti, dove Roche ha interrotto la vendita di nuove pompe per insulina nel 2017 e ha ceduto il servizio clienti a Medtronic Diabetes, la società dice a DiabetesMine che sta fornendo la consegna a domicilio gratuita dei suoi prodotti per il monitoraggio del glucosio Accu-Chek tramite il loro negozio online.
Roche offre anche ai clienti la versione mySugr Pro della sua app mobile gratuitamente da iOS e Google Play Store.
A partire dal 20 aprile, le funzionalità Pro possono essere sbloccate con il codice speciale 2020-2020-2020 tramite questo sito web. L'offerta è valida fino al 30 settembre 2020.
Diabete in tandem: corsi di formazione e aggiornamenti a distanza
A metà marzo, il direttore nazionale delle vendite di Tandem Diabetes con sede a San Diego ha emesso un ordine per i rappresentanti di vendita in tutto il paese di interrompere tutti gli incontri faccia a faccia di qualsiasi tipo, sia che si tratti di cliniche, con i pazienti nelle loro case, o in un altro luogo.
Dan Boyle, direttore vendite regionale del Michigan, afferma: “Come probabilmente saprai, la situazione è in continua evoluzione. Stiamo facendo molti corsi di aggiornamento per i pazienti tramite FaceTime, team Microsoft, ecc. Ogni HCP / studio medico ha protocolli diversi per la formazione ... molti stanno trattenendo i corsi di formazione per principianti, ma non tutti. Dipende davvero dalla capacità di comprensione del paziente ".
L'ufficio aziendale di Tandem ha condiviso un post sul blog aggiornando i clienti, osservando che "la nostra attività continua a funzionare pienamente" anche se i loro team sono costretti a lavorare in remoto.
"Le nostre strutture di produzione e magazzino continuano a funzionare normalmente, poiché le operazioni sanitarie sono ritenute critiche dallo stato, in modo che possiamo fornire prodotti e forniture ai clienti Tandem in tutto il mondo", conferma Boyle.
Tandem pubblicizza anche il suo programma di "aggiornamenti remoti" come vantaggio durante questi tempi difficili.
Per ottenere le funzionalità più recenti del microinfusore, gli utenti esistenti possono semplicemente visitare il sito di aggiornamento del dispositivo online e fare clic per aggiornare il dispositivo senza la necessità di ordinare nuovo hardware o visitare uno studio medico.
Medtronic Diabetes: formazione online e nuovo negozio di forniture
A metà marzo, Medtronic Diabetes, con sede nella California meridionale, ha istituito una guida per il lavoro da casa (WFH) fino a nuovo avviso per tutto il team di vendita clinica e sul campo.
Ciò significa che tutte le interazioni faccia a faccia con operatori sanitari e pazienti sono state spostate il più possibile su opzioni remote.
"Come parte della comunità sanitaria, servire i pazienti e gli operatori sanitari ci impone di rimanere pienamente operativi per produrre e fornire i nostri prodotti e servizi a coloro che ne hanno bisogno", dice a DiabetesMine Kim Larson, direttore clinico nazionale degli Stati Uniti per Medtronic Diabetes.
I loro team di vendita e clinici stanno supportando i pazienti tramite video e telefonate con l'aiuto degli studi medici, ci viene detto. Esempi specifici includono:
- Tutti i corsi di formazione dei pazienti, individuali e di gruppo, sono stati spostati in un formato virtuale per includere l'onboarding del prodotto, le demo virtuali e la risoluzione dei problemi.
- Collaborano con cliniche e studi medici per identificare le esigenze di telemedicina, ovvero quando il tempo del personale è minimo e prezioso. L'obiettivo è eliminare il "fluff" e concentrarsi su ciò che è veramente necessario per queste impostazioni: garantire che le pratiche burocratiche e le prescrizioni siano gestite in modo efficiente e non interrompano la cura del paziente, offrendo agli studi medici consigli pratici per sfruttare al meglio le interazioni virtuali, e chiedere ai pazienti di caricare in anticipo i dati della pompa / CGM.
- Fornire assistenza con forniture di emergenza e offrire assistenza finanziaria ai pazienti bisognosi.
L'azienda ha lanciato un sito Web recentemente aggiornato per aiutare i pazienti a effettuare ordini di fornitura e tenere traccia delle loro spedizioni, il che aiuta anche a mantenere aperte le linee telefoniche di vendita e supporto tecnico per esigenze di assistenza più urgenti.
Medtronic Diabetes sta anche pubblicando gli aggiornamenti COVID-19 online, dove viene debitamente segnalato: "Mentre stiamo facendo del nostro meglio per ridurre al minimo le interruzioni, potresti riscontrare tempi di attesa più lunghi del normale a causa del maggiore volume di chiamate che stiamo ricevendo".
Il direttore clinico Larson afferma: "Abbiamo ricevuto diverse e-mail, messaggi e chiamate dai nostri clienti e fornitori che ringraziano il nostro team per questo livello di supporto durante questo periodo impegnativo e li hanno aiutati a 'gestire il caos e il flusso della clinica attraverso l'interruzione' in questi tempi difficili. "
Insulet: Omnipod WebEx e aiuti finanziari
Anche Insulet, produttore con sede nel Massachusetts del microinfusore per insulina tubeless Omnipod, sta seguendo l'esempio.
I dipendenti lavorano da casa da metà marzo, compreso il loro reparto IT globale di oltre 2.100 persone, che hanno condotto migliaia di riunioni WebEx online nelle ultime settimane.
Insulet ci dice di aver effettivamente creato e implementato una piattaforma di videoconferenza specifica per la formazione basata sul web degli utenti Omnipod in tutto il mondo.
Attraverso quella piattaforma, offrono corsi di formazione utilizzando videoconferenze WebEx sicure sia per i pazienti che per i fornitori. Da quando questa emergenza sanitaria pubblica ha raggiunto il punto di crisi a metà marzo, Insulet ha condotto più di 1.000 sessioni di formazione in tutto il mondo.
Inoltre, il 16 aprile, Insulet ha annunciato un'espansione del suo programma di assistenza finanziaria statunitense per gli attuali Podder che sono stati colpiti da COVID-19.
Coloro che soddisfano i criteri di idoneità finanziaria possono ottenere gratuitamente fino a 6 mesi di fornitura di prodotti (60 cialde). I dettagli su quel programma sono disponibili chiamando il numero 800-591-3455. Questo programma durerà fino al 31 dicembre 2020.
Persistenza richiesta
Non c'è dubbio che tutto ciò che riguarda l'assistenza sanitaria porti nuove sfide in questo periodo senza precedenti. Il punto è che i produttori di dispositivi per il diabete stanno "facendo tutto il possibile" per mantenere le loro condutture in movimento e supportare i clienti.
Molte persone con disabilità hanno condiviso le loro esperienze sui social media sul lavoro per entrare a far parte della nuova tecnologia per il diabete, che sembra differire nettamente in base alle esigenze dei pazienti.
Sam Coffin di tipo 1 di lunga data nel Vermont, ad esempio, ha subito un frustrante ritardo di un mese. Dice a DiabetesMine che è stato impostato per iniziare un nuovo Tandem t: slim X2 con Control-IQ all'inizio di marzo. Ma con l'escalation dell'emergenza sanitaria pubblica e l'entrata in vigore delle restrizioni sui viaggi a livello nazionale, i tre appuntamenti medici che aveva programmato sono stati tutti annullati.
Coffin dice che non era mai stato su una pompa per insulina prima. Poiché nell'ultimo anno aveva anche a che fare con gravi complicazioni allo stomaco dovute al diabete, aveva bisogno dell'approvazione del suo medico e degli ordini per la velocità basale e le impostazioni della pompa prima di poter iniziare con Control-IQ.
Fortunatamente, all'inizio di aprile è stato in grado di programmare un allenamento virtuale con un rappresentante Tandem e un follow-up con il suo medico per impostare Control-IQ. Lo sta usando da allora.
D'altra parte, Kelly Lynn Davis, un tipo 1 che vive nel nord della California, afferma di essere stata in grado di far funzionare il suo nuovo sistema Tandem semplicemente leggendo il manuale utente online e guardando i video di YouTube per le istruzioni.
In precedenza aveva utilizzato un microinfusore per insulina Medtronic MiniMed per molti anni. Lavora anche come infermiera di pronto soccorso, quindi Davis dice che è "abbastanza esperta da gestire senza una sessione di formazione".
Si è anche rivolta alla comunità online del diabete e ai gruppi di Facebook per porre eventuali domande rimanenti che sono emerse mentre iniziava con il suo nuovo sistema. Dice che gli altri PWD sono stati incredibilmente utili.
La conclusione sembra essere che è possibile iniziare a utilizzare una nuova tecnologia per il diabete in questo momento, ma come paziente dovrai essere persistente.
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