Come gestire i conflitti interpersonali come un professionista

Il conflitto interpersonale si riferisce a qualsiasi tipo di conflitto che coinvolge due o più persone. È diverso da un intraconflitto personale, che si riferisce a un conflitto interno con te stesso.

Lieve o grave, il conflitto interpersonale è un risultato naturale dell'interazione umana. Le persone hanno personalità, valori, aspettative e atteggiamenti molto diversi verso la risoluzione dei problemi.Quando lavori o interagisci con qualcuno che non condivide le tue opinioni o i tuoi obiettivi, possono verificarsi conflitti.

Tuttavia, il conflitto non è sempre serio. Né è sempre negativo. Imparare a riconoscere e affrontare i conflitti interpersonali in modo sano e produttivo è un'abilità importante che può aiutarti ad avere relazioni migliori nella tua vita quotidiana.

Innanzitutto, identifica il tipo di conflitto

In termini generali, il conflitto si verifica quando due o più persone non sono d'accordo. Potresti sperimentare un conflitto verbale, come una discussione, o un conflitto non verbale, che potrebbe coinvolgere qualcuno che volta le spalle o si allontana da te.

Non importa quanto il conflitto si risolva, puoi identificarlo come uno di questi sei tipi.

Pseudo conflitto

Uno pseudo conflitto si verifica in genere in una delle seguenti situazioni:

• Un malinteso porta a una divergenza di opinioni.
• Le persone coinvolte nel conflitto credono di avere obiettivi diversi quando, in realtà, hanno obiettivi simili.
• Quando una persona coinvolta nel conflitto prende in giro o schernisce l'altra (a volte chiamata molestia).

Nella maggior parte dei casi, puoi risolvere pseudo conflitto senza troppi problemi. In genere ci vuole solo un po 'di chiarimenti su ciò che effettivamente intendevi o un'ulteriore esplorazione di come i tuoi obiettivi si allineano effettivamente.

Alla maggior parte delle persone non piace essere presa in giro, soprattutto di fronte ad altre persone, quindi potresti anche dover parlare attraverso comportamenti molesti o provocatori.

Conflitto di fatti

Sei assolutamente convinto che i serpenti possano sentire, ma il tuo amico insiste che non possono farlo perché non hanno orecchie.

Ciò illustra un conflitto di fatti, chiamato anche conflitto semplice. Il conflitto di fatti si verifica quando due o più persone sono in disaccordo sulle informazioni o sulla verità di qualcosa.

Poiché questo tipo di conflitto coinvolge fatti, spesso puoi risolverlo abbastanza facilmente. Tutto quello che devi fare è controllare una fonte credibile per la verità.

Conflitto di valori

Questo tipo di conflitto sorge quando diversi valori personali portano al disaccordo.

Se tu e un collega avete opinioni diverse sui diritti di aborto, ad esempio, o voi e vostro fratello avete credenze religiose diverse, potreste trovarvi in ​​un conflitto di valori.

Questo tipo di conflitto non ha sempre un percorso chiaro per la risoluzione. Le persone possono avere valori e convinzioni personali così diversi, quindi potresti trovare più utile riconoscere i tuoi punti di vista opposti (rispettosamente) e accettare che probabilmente non cambierai idea a vicenda.

Conflitto di politiche

Questo conflitto si verifica quando le persone non riescono a concordare una strategia di risoluzione dei problemi o un piano d'azione in una determinata situazione. La personalità, l'educazione, l'istruzione e qualsiasi numero di altri fattori potrebbero avere un impatto sull'approccio di qualcuno alla politica o alla risoluzione dei problemi, quindi questo tipo di conflitto non è insolito.

Potrebbe accadere quando i genitori non sono d'accordo sul modo più efficace per disciplinare un bambino, ad esempio, o quando i colleghi hanno idee diverse sul modo migliore per affrontare un grande progetto.

Conflitto dell'Io

Hai mai avuto una discussione in cui né tu né l'altra persona coinvolta potevate fare marcia indietro o accettare una perdita?

Il conflitto dell'ego si sviluppa spesso insieme ad altri tipi di conflitto e può rendere più complicato navigare qualsiasi disaccordo. Accade comunemente quando il conflitto diventa personale.

Forse tu, o altri coinvolti, colleghi l'esito del conflitto alla tua intelligenza. O forse qualcuno usa il disaccordo come piattaforma per formulare osservazioni giudicanti o dispregiative. In entrambi gli scenari, i tentativi di risolvere il conflitto effettivo potrebbero deragliare mentre ti concentri invece sul conflitto dell'ego.

Meta conflitto

Il meta conflitto si verifica quando hai un conflitto sui tuoi conflitti.

Qualche esempio:

• "Annuisci sempre, ma non senti mai quello che sto dicendo!"
• "È così ingiusto. Non è affatto di questo che stiamo parlando. "
• "Sei troppo agitato. Non posso occuparmi di te quando sei così. "

Per risolvere il conflitto in modo efficace, è necessario comunicare chiaramente. Sebbene il meta conflitto possa sollevare problemi di comunicazione, spesso lo fa in modi inutili.

Quando non affronti i problemi di comunicazione in modo produttivo, soprattutto quando sei già in disaccordo, il conflitto può diventare più complicato.

Quindi, decidi la tua strategia di risoluzione

Gestire il conflitto non significa necessariamente prevenire il conflitto. Diverse opinioni e prospettive possono fornire opportunità per comprendere meglio come le altre persone si sentono e si relazionano con loro a un livello più profondo.

Quando inevitabilmente si verifica un conflitto, la comunicazione rispettosa è la chiave. Potresti non essere sempre d'accordo con tutti, e va bene così. Parole educate e una mente aperta possono aiutarti a risolvere - o venire a patti con - le differenze in modo più efficace.

Ci sono molti modi sani e produttivi per superare i conflitti, anche se alcuni non funzionano in ogni situazione. In genere, la risoluzione dei conflitti rientra in una delle seguenti categorie.

Ritiro

Quando ti ritiri dal conflitto, eviti il ​​problema. Non ne parli, o ne parli solo in modo indiretto.

Il ritiro (chiamato anche elusione) potrebbe comportare:

• ignorando le altre persone coinvolte
• rifiutandosi di discutere la questione
• spegnendosi completamente
• ritirarsi fisicamente dal conflitto
• spazzolare via il problema

Evitare i conflitti può causare problemi nelle relazioni quando accade spesso, soprattutto se eviti di parlare di cose che contano davvero per te o per chiunque altro coinvolto. Il ritiro può peggiorare un problema o, per lo meno, farlo sembrare più significativo nel tempo.

Qualcuno può anche scegliere di evitare il conflitto rifiutandosi di discutere direttamente la questione. Invece, continuano a sollevarlo indirettamente con osservazioni sarcastiche o passivo-aggressive. Ciò può aumentare la frustrazione e peggiorare la situazione per tutte le persone coinvolte.

Quando ritirarsi

Il ritiro non è solo una cattiva notizia, però. Può essere particolarmente utile per trattare:

• Intenso conflitto. Quando le emozioni sono alte, potresti ritirarti temporaneamente per rinfrescarti e riprenderti. L'evitamento temporaneo può aiutare molto, soprattutto quando non vuoi danneggiare la tua relazione con l'altra persona coinvolta.
• Conflitto senza importanza. Potresti scegliere di evitare il conflitto se si tratta di qualcosa che non ha molta importanza, specialmente se il tuo rapporto con l'altra persona coinvolta fa importa. Ad esempio, il tuo migliore amico insiste di aver vinto il tuo ultimo torneo di giochi da tavolo. Ricordi un risultato diverso, ma non hai voglia di discuterne, quindi smetti di sfidare la sua memoria.

Alloggio

Accontentarsi implica mettere al primo posto i bisogni di qualcun altro. Ammetti il ​​conflitto, che ti permette di "essere la persona più grande", per così dire.

Gli altri coinvolti potrebbero sentirsi positivamente nei tuoi confronti, ma tieni presente che accogliere sempre le altre persone quando sorgono disaccordi ti impedisce di soddisfare i tuoi bisogni. Forse non ti dispiace non ottenere quello che vuoi dal momento che vuoi che il tuo partner sia felice. O forse sinceramente non ti interessa dove vai in vacanza.

Le relazioni sane dovrebbero comportare un po 'di dare e avere. Proprio come consideri i bisogni e i desideri del tuo partner, dovrebbero anche considerare i tuoi quando li esprimi.

Come per la maggior parte delle cose belle della vita, la moderazione è fondamentale quando si tratta di alloggio.

concorrenza

Competere, o forzare, implica spingere per il proprio punto di vista. Vuoi "vincere" il conflitto, quindi cerchi di coinvolgere gli altri per vedere le cose a modo tuo.

La competizione non significa sempre usare tattiche di aggressione o manipolazione. Sei ancora in competizione se chiedi cortesemente o cerchi di persuadere gli altri ad accettare il tuo suggerimento.

Contrariamente alla credenza popolare, la concorrenza può portare a risultati positivi, in particolare quando competi in modo rispettoso.

Supponiamo che stai lavorando a un progetto di gruppo. Sai di avere la risposta giusta e hai le prove che ti confermano. Quando vinci il conflitto, tutte le persone coinvolte ne traggono vantaggio. Se hai più conoscenze su una situazione specifica, potresti anche dover fare in modo che gli altri seguano il tuo esempio, soprattutto se esiste un potenziale pericolo.

Tuttavia, a volte il conflitto può degenerare se tutte le persone coinvolte vogliono vincere, soprattutto quando nessuno è disposto a prendere in considerazione altri metodi di risoluzione.

Può anche influenzare le relazioni. Così come sempre accomodante può avere un impatto negativo nel tempo, costringendo sempre un'altra persona ad accontentarsi voi può anche portare a problemi, soprattutto quando la competizione implica la coercizione.

Compromesso

Quando scendi a un compromesso, dai un po 'di terreno, ma lo stesso fa l'altra persona. In altre parole, entrambi ottenete un po 'di ciò che volete. Questo può far sembrare il compromesso un ottimo approccio alla risoluzione dei conflitti. Tutti vincono, giusto?

Sì, ma anche no, visto che anche tu perdi un po '. In fondo, quando uno o entrambi ricordate ciò che avete concesso, potreste sentirvi frustrati o risentiti. In alcuni casi, potrebbe persino far riaccendere il conflitto iniziale.

Tuttavia, il compromesso può avere dei vantaggi. In genere è meglio ottenere un po 'di quello che vuoi che niente, per esempio. Può funzionare bene anche quando, per qualsiasi motivo, non è possibile risolvere un problema in un modo che soddisfi completamente tutti.

Tieni presente che, una volta raggiunto il punto di compromesso, puoi spesso fare un ulteriore passo avanti e risolvere i problemi in modo collaborativo.

Collaborazione

Collaborazione di successo in generale fa significa che tutti vincono. Ma richiede uno sforzo da parte di tutti, quindi, sebbene possa offrire maggiori vantaggi a lungo termine rispetto ad altre strategie di risoluzione dei conflitti, potrebbe avere meno popolarità rispetto a soluzioni più rapide come il compromesso.

Per collaborare con successo, devi comunicare. Condividete entrambi i vostri sentimenti e utilizzate l'ascolto attivo per comprendere veramente il punto di vista dell'altra persona. Usi questa conoscenza per elaborare una soluzione che ti consenta di ottenere ciò che desideri.

È meglio provare a collaborare quando possibile. Questa strategia è particolarmente consigliata per affrontare i conflitti con un partner romantico o con chiunque altro desideri mantenere una relazione forte.

Per collaborare con successo, guarda il tuo conflitto come un problema da risolvere insieme, non una competizione da vincere individualmente. Anche la flessibilità aiuta. Potresti pensare di aver trovato la risposta giusta, ma il tuo partner potrebbe avere un'idea che rende la tua soluzione ancora migliore.

Insidie ​​da evitare

Non è sempre facile affrontare i conflitti interpersonali, soprattutto quando le persone coinvolte hanno idee molto diverse. Evita questi schemi distruttivi e scoprirai di poter navigare anche i conflitti più difficili con maggiore successo.

Ostilità reciproca

Quando il tuo conflitto diventa un argomento in piena regola, probabilmente hai raggiunto il punto di reciproca ostilità. L'ostilità può comportare attacchi personali, urla e altri tipi di abusi verbali.

Brian Jones, un terapista a Seattle, consiglia di tenere d'occhio:

• disprezzo o scambio di insulti
• criticare o attaccare il carattere di qualcuno piuttosto che esprimere un reclamo specifico
• difensiva piuttosto che apertura al feedback
• ostruzionismo

Queste tendenze possono impedire qualsiasi cambiamento produttivo, spiega Jones.

Ritiro della domanda

Questo modello descrive una situazione in cui una persona esprime i propri bisogni o cerca di affrontare il conflitto, ma l'altra persona risponde ritirandosi o evitando il problema.

Poiché solo una persona tenta di risolvere il problema, spesso non viene risolto. Di solito, la persona che vuole risolvere il conflitto continuerà a sollevare la questione mentre l'altra persona continuerà a cambiare argomento o ad uscire dalla discussione.

Nella maggior parte dei casi, la frustrazione e il risentimento si accumulano da entrambe le parti man mano che il problema peggiora.

Contro-incolpare

Ciò accade quando una persona reindirizza il conflitto incolpando l'altra persona del problema.

Chiedi al tuo partner perché non ha aspirato la casa come avevano detto, e lui risponde dicendo: "Beh, hai spostato l'aspirapolvere, quindi non sono riuscito a trovarlo".

I conflitti che implicano una contro-colpa possono sfuggire di mano rapidamente. Le accuse possono portare a frustrazione e stress e potresti sentirti più come rispondere di scatto a una replica che preoccuparti di rispondere in modo produttivo.

Jones consiglia di utilizzare le affermazioni "I" per evitare questo schema. Invece di dire "Hai fatto X" o "Hai sempre Y", prova qualcosa come "Ho difficoltà quando X" o "Mi sento Y".

Ciò ti consente di condividere la tua prospettiva senza incolpare nessun altro.

Cross-lamentarsi

Quando un partner solleva un problema, potresti sentirti tentato di sollevare un problema completamente non correlato che ti ha infastidito.

Dici: “Puoi per favore mettere le scarpe nell'armadio quando torni a casa? Ci inciampo sempre. "

Tua sorella si lamenta dicendo: "Oh, certo, lo farò non appena metti via i tuoi libri. Sono su tutto il tavolo e nessun altro può usarlo. "

"È una buona idea mantenere le conversazioni su un problema specifico", afferma Jones. Elaborare un problema alla volta può rendere più facile contenere il conflitto.

Argomenti seriali

Hai mai concluso una discussione senza arrivare a una vera risoluzione? Non potevi più parlare del problema, quindi ti sei arreso o qualcuno si è ritirato.

Quando i problemi non vengono risolti, probabilmente si ripresenteranno ancora, ancora e ancora.

Discutere ripetutamente la stessa cosa può avere un grave impatto sulla tua relazione. Quello che è iniziato come un problema minore con una soluzione abbastanza semplice può diventare un punto di contesa che fa infuriare entrambi immediatamente.

La linea di fondo

Che si verifichi un conflitto tra amici, colleghi o partner romantici, è perfettamente normale. Potresti sentirti incerto sul modo migliore per risolvere ogni tipo di conflitto man mano che si presenta, ma ricorda che non c'è sempre un modo "migliore".

Quando affronti il ​​conflitto con flessibilità, rispetto e disponibilità ad ascoltare e considerare le prospettive degli altri, avrai maggiori possibilità di collaborare con successo per trovare la soluzione migliore per tutti.

Crystal Raypole ha già lavorato come scrittore ed editore per GoodTherapy. I suoi campi di interesse includono lingue e letteratura asiatiche, traduzione giapponese, cucina, scienze naturali, positività sessuale e salute mentale. In particolare, si impegna ad aiutare a ridurre lo stigma sui problemi di salute mentale.